Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi:

Palveluiden peruuttaminen ennen aloitusta

Voit peruuttaa tilaamasi palvelun seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Mikäli peruutat tilauksen vähintään 7 päivää ennen sovittua aloituspäivämäärää, palautamme mahdollisen ennakkomaksun kokonaisuudessaan.
• Jos peruutus tapahtuu 3-6 päivää ennen sovittua aloituspäivämäärää, veloitamme 30% sovitusta hinnasta tai pidätämme 30% ennakkomaksusta.
• Peruutukset alle 48 tuntia ennen sovittua aloituspäivämäärää johtavat 50% veloitukseen sovitusta hinnasta.

Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +358 400 389 733.

Palveluiden keskeyttäminen

Jos haluat keskeyttää jo aloitetun projektin:

• Veloitamme täyden hinnan jo tehdystä työstä sekä materiaaleista.
• Lisäksi veloitamme 30% jäljellä olevan työn hinnasta korvauksena suunnittelusta ja aikataulun järjestelyistä.
• Erityistilaukset, kuten erikoisvärit tai -materiaalit, veloitetaan täysimääräisinä, jos niitä ei voida palauttaa.

Työn laatu ja korjaukset

Curauplantau sitoutuu korkealaatuiseen työhön. Jos et ole tyytyväinen työn laatuun:

• Ilmoita tyytymättömyydestäsi kirjallisesti 7 päivän kuluessa työn valmistumisesta.
• Tarkastamme reklamaation kohteena olevan työn ja korjaamme mahdolliset puutteet veloituksetta.
• Korjaukset tehdään erikseen sovittavana ajankohtana mahdollisimman pian.
• Jos puutteita ei voida korjata, voidaan sopia hinnanalennuksesta tapauskohtaisesti.

Takuu

Kaikki työmme sisältää 2 vuoden takuun, joka kattaa työvirheet. Takuu ei kata:

• Normaalia kulumista.
• Asiakkaan aiheuttamia vaurioita.
• Vaurioita, jotka johtuvat puutteellisesta huollosta tai väärinkäytöstä.
• Rakenteellisia ongelmia, kuten halkeamia, jotka johtuvat rakennuksen liikkeistä.
• Kosteusvaurioita, jotka johtuvat ulkoisista tekijöistä.

Takuukorjaukset edellyttävät, että asiakas ilmoittaa ongelmasta kirjallisesti heti sen havaittuaan.

Hyvitykset

Jos työtä ei voida korjata tai saatetaan sovittuun laatutasoon, voimme tarjota osittaisen tai täyden hyvityksen seuraavasti:

• Hyvityksen suuruus määritetään puutteen vakavuuden perusteella.
• Hyvitys voidaan suorittaa alennuksena laskusta, rahapalautuksena tai hyvityksenä tulevista palveluista.
• Hyvityspäätökset tehdään aina tapauskohtaisesti puolueettoman arvion jälkeen.

Ylivoimainen este

Emme ole vastuussa palvelun viivästyksestä tai peruuntumisesta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten:

• Luonnonkatastrofit tai äärimmäiset sääolosuhteet
• Lakot, työtaistelut tai muut työmarkkinahäiriöt
• Sotatila, terrorismi tai muut kansalliset hätätilat
• Materiaalien saatavuusongelmat toimittajista riippuvista syistä

Näissä tapauksissa pyrimme sopimaan uuden aikataulun asiakkaan kanssa ilman lisäkustannuksia.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä:

• Sähköpostitse: [email protected]
• Puhelimitse: +358 400 389 733
• Postitse: Savilankatu 3b, 00250 Helsinki, Suomi